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我公司在省内25家主要银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中获评“二级A”

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2017年4月19日,中国银监会云南监管局办公室下发正式文件通报,我公司在在省内25家主要银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中获评“二级A”。

考核背景介绍:

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价是为了科学规范评估消费者权益保护工作落到实处、激励约束银行或非银行金融机构合法合规经营、加强内部自律、防范行为风险、切实保护银行业消费者权益而开展。

考核评级由高到低分为一级、二级、三级、四级,同时将二级和三级细分为二级A、二级B、二级C、三级A、三级B、三级C。

此次考评主要分为五大要素:制度体系是否完备方面;制度执行是否有可靠保障方面;工作开展是否有效方面;内部考核与管理是否得当方面;重点问题是否发生方面。经综合评定,公司此次获评“二级A”,除4家获评一级之外,公司在二级当中名列前茅。

本次考评看出了公司的工作亮点,同时也体现出一些不足。在下一步工作当中,公司将积极夯实基础、健全制度、提高意识、巩固责任、狠抓落实、提升时效。有计划、有层次的组织开展对内部员工消费者权益尤其是投诉处理的技巧培训,使消费者权益保护意识真正深入员工思想中、落实到行动中。一步一个脚印的为银行业消费者权益保护工作的顺利推进营造良好的舆论环境。


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